امروزه خریداران طیف وسیعی از انتخاب ها را با توجه به تعداد زیاد پروژه هایی که می توان بر رویشان سرمایه گذاری کرد پیش رو دارند. چالش اصلی در هدف گذاری از طریق کمپین ها و پیگیری های مستمر برای ایجاد مسیری مستحکم می باشد تا از طریق آن افراد علاقه مند، به مشتری های وفادار تبدیل شوند.

خدمات دهی و رضایت مشتری می تواند یکی از عوامل کلیدی در درآمد زایی باشد.

ابزار هایی نظیر CRM برای درک و فهم نیازها، بینش ها و علایق آتی مشتری ها استفاده می شوند.

CRM رویکردی مشتری محور نسبت به کمپین ها ارائه می دهد و بازاریابی را به چیزی والا تر از پول در آوردن تبدیل می کنند.

در این مقاله کاربردهای نرم افزار crm را بیان می کنیم.

1. مدیریت کمپین های تبلیغاتی و بازاریابی CRM رویکردی دقیق در برنامه ریزی و بودجه بندی ارائه می دهد. با کمک نرم افزار CRM، به راحتی می توان برنامه بازاریابی تدوین کرد که با وضعیت مالی شرکت هماهنگ بوده و لیستی متمرکز ایجاد کند که به وسیله آن بتوان جلسات و نتایج را در کنار کمپین ها برنامه ریزی کرد و با هم تطبیق داد.

2. بخش بندی بازار می توان با استفاده از اطلاعات بدست آمده از CRM کمپینی هدفمند بر پایه مشخصه های متعدد مشتریان ایجاد کرد. بخش بندی برای هدف گیری میلیون ها مشتری احتمالی لازم است. در بخش بندی، مشتری ها بر اساس گرایشات مختلف خریدشان تقسیم می شوند. از طریق استفاده درست از منابع، بهره وری بازاریابی بهبود پیدا کرده، نرخ تبدیل بالا می رود و هزینه های اجرای کمپین ها پایین می آید.

3. مدیریت سرنخ CRM در تولید سرنخ های سازنده و پیگیری به موقع آن ها تا نتیجه نهایی نقشی کلیدی ایفا می کند. این موضوع باعث می شود که سرنخ ها افزایش یابند و نهایتا با افزایش تعداد سرنخ ها نرخ تبدیلشان به مشتری نیز افزایش خواهد یافت.

4. مدیریت ارتباط با مشتری های احتمالی از طریق CRM می توان ارتباط با مشتری های احتمالی را نظارت و در پلتفورمی یکپارچه دسته بندی کرد. استفاده از فرآیند های ساختار یافته برای افزایش بهره وری فروش نیز از مزایای اضافی این امر هستند.

5. مدیریت حساب در فرایند فروش، برقراری ارتباط موثر با مشتری های وفادار در انتقال نیت خوب شما نقش اساسی دارد. سیستم های CRM بر اساس تعاملی که در حساب کاربری مشتری روی می دهد، از طریق پیغام های موبایل یا ایمیل به صورت خودکار با مشتری ارتباط برقرار می کنند.

6. مدیریت وفاداری مشتری سیستم های CRM جزئیات بیشمار تعامل با مشتری یا مشتری احتمالی را ذخیره کرده و سپس منطبق بر نیاز ها می توان به وسیله آن ها تبلیغات فروش شخصی سازی شده ارسال کرد. برای یک مشتری فعلی این امر می تواند بروز رسانی ای در مورد قابلیت های جدیدی باشد که به زودی عرضه می شوند. نتیجه گیری با توجه به وجود این تعداد مزایا و قابلیت ها، کار با CRM نیز بسیار ساده می باشد. استفاده از CRM می تواند به راحتی کار با قابلیت های آنلاین بانکی یک شخص باشد. CRM کاملا قابل فهم است و به خوبی خودش را به شما می فهماند و بدین طریق استفاده کنندگان می توانند به نتایجی رضایت بخش در تحقیقاتشان برسند.